一：思科网络设备的维护服务

1.1 基本维护服务

普通商务合同，均视为只提供基本维护服务。基本维护服务包含以下内容：
5×8小时远程技术支持。
保修期内坏件维修。完好备件在收到客户的坏件5――15个工作日内运抵故障现场（在特快专递可直达的地方）。
如果需要，一、二级故障，工程师将在24小时内到达现场（在每天有飞机的地区）；三级故障，工程师将在48小时内到达现场。现场服务费另计。

1.2 运营网络维护服务
运营网络维护服务为用户提供快速的现场服务，服务费需视具体情况另外购买。
运营网络维护服务包含以下内容：
7×24小时技术支持。
保修期内坏件维修。完好备件在收到客户的坏件5个工作日内内运抵故障现场（在特快专递可直达的地方）。
如果需要，一、二级故障，工程师将在4小时内到达现场；三级故障，工程师将在24小时内到达现场。

1.3 重点用户统一技术支持服务
重点用户统一技术支持服务是针对从不同代理商处分批购买了Cisco产品的用户，Cisco将支持代理商进行重点用户维护服务：统一服务到一个代理商；不同服务的组合；并齐保修期。
统一技术支持服务的好处是：确保服务质量、节省服务费用、统一管理、统一规划。
具体实施办法：
用户、CISCO、代理三方签订服务合作备忘录，确认大致合作办法：包括确认一旦签订服务合同，对现有所有设备均由该代理负责服务。对核心、普通、低端的服务水平提出大致的服务方案供客户参考。同时对客户的将来购买设备的服务作出建议(如采用快速备件服务)。
用户和代理对现有设备进行统计，查出序列号，通知CISCO。CISCO查出保修期情况，在客户和代理的配合下，统一服务期，并对各种服务方案与代理协商报价。
用户与代理签订服务协议、代理与CISCO签订服务协议。CISCO调整服务数据库并执行新服务办法。

1.4 快速维护服务（SMARTnet）

快速维护服务（SMARTnet）由Cisco直接提供服务，用户可通过金网智公司购买。
7x24小时Cisco公司热线技术支持。
对于设备维护请求Cisco公司技术支持中心在一小时内予以答复。
如果需要，一、二级故障，工程师将在24小时内到达现场（在每天有飞机的地区）；三级故障，工程师将在48小时内到达现场。
提供操作系统软件升级服务。
完好备件在下一个工作日内发出。

1.5 CISCO产品的维修服务

RMA（先期硬件更换）服务
适用范围：保修期内的故障设备的维修。
保修期外的单个配件维修服务。 单项申请，单项结算。
低端产品保险。

二： 网络测试服务
金网智公司客户服务中心是金网智公司的技术服务中心，主要从事客户服务与维护服务工作。依托积累多年的技术经验，借助先进的网络测试工具，金网智集团公司客户服务中心开展了网络健康维护、故障检测、网络吞吐量测试等各项服务。

2.1 网络吞吐量测试??
通过我们的网络吞吐量测试，可以在一定程度上评估网络设备之间的实际传输速率以及交换机、路由器等设备的转发能力。当然我们应当知道网络的实际传输速率同网络设备的性能、链路的质量、终端设备的数量、网络应用系统等因素都有很大关系。 这种测试同样适用于广域网点到点之间的传输性能测试。

2.2 网络负载能力测试
在您的网络要增加新的设备或新的应用系统时，您可能会担心现有网络带宽是否充足；在您考虑对自己网络进行改造、升级时，您可能对目前、或未来的网络的实际负载能力并不了解，因此正在犹豫改造投资的必要性；如果您的网络性能总是在流量突增时表现的不稳定，时快时慢……，那么您需要我们的网络负载能力测试。我们通过专用网络测试设备模拟网络流量，人为地对您的网络增加负载，与此同时对网络的各种流量参数进行统计、分析，从而为您提供网络负载性能的分析数据。这样的测试还可以发现在网络低负载状态下被隐藏的电缆布线质量和网络设备（HUB，SWITCH，NIC，ROUTE等）性能问题。

2.3 网络健康检查

利用先进的网络测试仪器，对用户网络状态进行在线监测，记录网络实际运行情况，通过对数据的分析，了解您的网络的运行状态，为网络的规划、管理、安全、维护和升级提供必要的依据。

2.4 网络故障诊断
具有丰富网络维护经验的工程师利用先进的网络测试设备，为用户进行远程的网络故障查找、定位诊断，节省时间和费用，使网络故障带来的损失降到最低。

2.5 网络流量分析
实时监测用户网络七层结构中各层的流量分布，进行协议、流量的综合分析，从而有效的发现、预防网络流量和应用上的瓶颈，为网络性能的优化提供依据
三：网络评估
金网智公司的网络顾问针对客户需求，评测现有网络的各种状况，结合客户的业务需要，提出一个改进网络效率的方案或全新开发一套网络基础构架，并且使网络可安全的过渡到未来的业务需求中去。在评估和规划过程中，主要涉及到功能定义、网络分析、网络审计、网络安全、对网络QoS的评估和提出相应的解决方案。通过一系列的网络评估和规划，金网智公司将为用户提供一个安全、高效的网络运作系统。

三：网络评估
3.1 网络结构评估
分析客户网络结构及采用的路由协议设计。通过网络设备的测试命令收集网络拓扑信息及网络路由结构信息，为客户现有网络提供分析报告及进一步改进措施和建议。

3.2 网络负载评估
在您的网络需要增加新的设备或新的应用系统时，您可能会担心现有网络带宽是否充足；在您考虑对自己网络进行改造、升级时，您可能对目前、或未来的网络的实际负载能力并不了解。我们通过专用网络测试设备模拟网络流量，人为地对您的网络增加负载，与此同时对网络的各种流量参数进行统计、分析，从而为您提供网络负载性能的分析数据。

3.3 网络吞吐量评估

通过我们的网络吞吐量测试，可以在一定程度上评估网络设备之间的实际传输速率以及交换机、路由器等设备的转发能力。当然我们应当知道网络的实际传输速率同网络设备的性能、链路的质量、终端设备的数量、网络应用系统等因素都有很大关系。这种测试同样适用于广域网点到点之间的传输性能测试。

3.4 网络流量评估
实时监测用户网络七层结构中各层的流量分布，进行协议、流量的综合分析，从而有效的发现、预防网络流量和应用上的瓶颈，为网络性能的优化提供依据。

3.5 网络安全评估
目的在于通过向客户提供优质、专业的安全服务，协助客户发现系统中存在的安全漏洞并向客户提交行之有效的解决方案，帮助客户建立动态的安全防范体系，保障客户网络及应用的安全。
金网智公司安全专家将帮助你规划、构造及维护一套网络安全方案。按照用户的当前安全系统要求，为用户提供一整套网络安全解决方案。
安全顾问服务包括安全评估及漏洞分析、安全体系构建及结构、安全策略实施、安全管理等。客户通过这项服务可以了解自己的网络安全状况，可以掌握最新的安全技术动态。
无论是作好一个安全项目的建设，还是在网络系统的正常运作过程中，清晰的了解自身安全状况，目前面临的安全威胁，存在的安全隐患，以及定期的了解存在那些漏洞，新出现的安全问题等，都要求对用户作好安全评估。
对关键信息系统广泛深度的漏洞探测；测评系统弱口令、系统配置缺陷、系统潜在危险操作等；对发现漏洞及可能造成的风险给出按危险等级排序的详细报告；给出系统风险修正措施以及系统安全指导性架构。此项服务可以帮助客户了解自身网络安全现状，并利用网络安全专家的报告和建议方案进行投资预算。可采用网络安全的入侵检测和脆弱性扫描等方式来完成。

3.6 网络QOS评估
随着语音、数据和视频服务开始会聚于IP网络，QoS技术正变得日益重要。VoIP业务的增长逐渐显现出了许多问题。比如，当带宽被过度占用，网络变得拥挤时，最终用户就会感觉到通信服务的延迟加剧了。这时对于文件传输来说，尽管缓慢得令人懊恼，但尚可忍受。而如果是语音传输，这种延迟就会导致通话内容听起来莫名其妙，令人难以忍受。因此，为确保语音流量在网络繁忙的情况下也不会受到影响，就应当为其分配最高的通信优先级别。
金网智公司的网络技术专家可通过各种测试手段进行实验，对客户的网络进行QOS评估。
测试要点：
在长时间网络严重阻塞的情况下能保持高服务质量要求数据的传输量
保证在网络严重阻塞情况下关键性应用性能
能够提供客户认可的服务质量