| Oracle是全球领先的数据库厂商。很多用户选择Oracle数据库来存储和管理自己的企业数据，大量的企业应用程序围绕着Oracle数据库来运行。数据库的运行好坏直接关系到企业的正常运作。因此，如何保证这些数据库稳定、高效地运行，成为企业信息中心的主要问题。
● 金网智公司是国内领先的数据库服务厂商，我们的数据库维护服务的主要目标包括：
服务目标 |
说 明 |
保障数据库及其相关业务的稳定性和可靠性 |
通过数据库的合理规划和日常维护，保证用户的业务系统能够稳定、可靠地运转。 |
保障数据的安全性和可恢复性 |
通过定制和实施合理的安全策略和备份方法，保证用户方应用数据的安全和灾难下的可恢复性。 |
灾难性崩溃的响应与恢复 |
保证在尽可能短的时间里对因硬件，或其他原因造成的意外崩溃进行数据库的恢复。 |
保障用户的软硬件的投资能够得到最大限度的回报 |
在保障系统正常运行的基础上，对数据库系统进行性能优化，使得数据库在现有硬件环境下能够最大程度的发挥出系统的性能。 |
帮助提高用户技术维护人员的技术素养 |
通过远程和现场服务，以及专家培训，实现对用户方技术人员的交流和帮助，加深其对数据库系统的了解，提高其在数据库维护和操作方面的独立工作能力。 |
金网智根据客户对技术支持的不同需要，提供了相应的技术支持服务组合，为客户提供高质量的服务。客户可以从金网智提供的服务架构中选择标准化的服务模式，也可以按照其自身的需要，在金网智的技术专家的帮助下定制服务内容，以达到更好的实施效果。
金网智的 Oracle技术顾问全部通过了Oracle9i OCP认证 (OCP又称Oracle全球认证数据库专家)，并具备多年的Oracle服务经验，高水准的人才保证了金网智能够为用户提供有效而及时的服务。
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基础级服务 |
标准级服务 |
旗舰级服务 |
护航级服务 |
自选服务 |
制定数据库维护方案 |
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提供服务回顾报告 |
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定制备份恢复策略 |
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热线电话服务 |
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电子邮件服务 |
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远程登录服务 |
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新技术咨询服务 |
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现场数据库健康检查 |
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安装、升级和数据迁移 |
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现场性能调优 |
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现场灾难恢复 |
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专家培训 |
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护航式维护 |
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用户定义的维护 |
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● 金网智提供的基础级服务
服务内容 |
说 明 |
制定数据库维护方案 |
· 数据库维护方案规定了金网智与客户的角色和责任，以明确建立
维护服务的目标。
· 我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容，并制
作有关您系统和数据库的配置文档。 |
维护服务的
回顾和展望 |
· 支持服务回顾是一个金网智与您交流的机制。通过它，我们的支
持服务队伍和您的小组建立稳固的合作关系，以便不断地改进您的
数据库环境。
· 定期的交流将讨论技术和运行维护方面问题，以及正在进行的支持
服务项目的状况，并确定未来需要改进的领域。 |
定制备份恢复策略 |
· 备份恢复策略对您的数据来讲非常重要，我们会主动为您提供这些
策略。
· 通过交流，根据您的业务特点和软硬件资源，为您确定合理的备份
恢复策略。 |
热线电话服务 |
· 我们可以提供每周 5 天，每天 8 小时， 8:30 – 17:30 或每周 7
天，每天 24 小时两种级别的热线服务。
· 我们的 Oracle 技术专家将直接和您对话，帮助解决您提出的疑难
问题
· 根据问题严重程度，我们会优先解决您认为是关键而紧急的任务。· 对您提出的一般性问题提供技术咨询和指导。 |
电子邮件服务 |
· 您可以用电子邮件的方式随时向金网智技术服务信箱发送关于
Oracle 各类产品的问题请求，金网智有专门的技术专家负责实时
监 控电子邮件信息，并及时予以回复。 |
远程登录服务 |
· 我们的 Oracle 工程师可以在您的要求下，通过 Internet 或拨号
远程登录到您的机器上解决问题。 |
新技术咨询服务 |
· 技术的发展日新月异，我们的数据库专家会帮助您决定哪些新的技
术会帮助您提高应用的水平。 |
● 金网智提供的标准级服务
如果您采用标准级技术服务，则可以享有全部上述基础级服务。并且，您还享有如下现场服务 ：
服务内容 |
说 明 |
现场数据库健康检查
服务 |
· 此项工作主要是为您的 Oracle 数据库进行定期巡查，在指定的时
间或时间间隔内检查数据库的状态。主要目的是及时发现并避免数
据库发生问题。 |
现场性能调优 |
· 我们的技术顾问在现场调优数据库性能和应用性能。 |
现场数据库灾难恢复 |
· 我们的技术顾问到达现场，帮助您解决数据库灾难或恢复数据。此
种方式主要是要求及时到达用户现场和正确解决灾难问题。
· 针对金网智所在地区的服务：市内服务响应时间为 4 小时，非市
区响应时间不超过 10 小时。
· 针对金网智所在地区以外地区的服务：金网智保证乘坐最近的
班次、最快的交通方式抵达。 |
现场数据库的安装、升级和数据迁移 |
· 协助您完成数据库软件的安装。
· 协助您完成软件升级和数据迁移（将数据由低版本的数据库中迁移
到高版本的数据库中）。升级的主要目的是为了解决老版本中的问
题和获得新版本中的新功能。
· 协助您打补丁。
· 如果您需要更换主机，这时我们会协助您需要在新的主机上安装数
据库软件和完成数据迁移（将数据由一台主机迁移到另一台主机） |
● 金网智提供的旗舰级服务
如果您采用旗舰级技术服务，除享受上述所有标准级服务外，还享有如下服务：
服务内容 |
说 明 |
专家培训服务 |
· 集中专家培训：根据您的实际情况和需求，将数据库维护人员集中在
一起，在连续的时间内由专家培训数据库的专业知识。主要目的：在
短期内，提高用户方技术维护人员对数据库的整体操作和维护能力。
· 现场专家培训：到达现场，在您的实际操作或试验环境中，针对您的
实际操作需求进行现场专家培训。主要目的：针对您关心的特殊维护
需求 ，现场教授维护方法。 |
● 金网智提供的护航级服务
如果您采用护航级技术服务，除享受上述旗舰级服务外，还享有如下服务：
服务内容 |
说 明 |
护航式维护服务 |
· 在您的要求下，技术顾问将一直驻留在现场，帮助您完成数据库的
维护，解决数据库在应用中发生的各种相关问题，尽力满足您提出
的各种需求。
· 护航式服务适用于如下用户：
· 当用户需要上新的应用、升级应用或要更新设备时，用户自身无法
确保数据库的稳定、安全和高效。
· 总重要业务期间，不允许数据库 down 机、不允许丢失数据，并且
要求高效、稳定地运行。
· 用户希望能充分利用 Oracle 数据库中的各种特性和功能，最大限
度地提高工作效率和工作质量。 |
● 金网智提供的用户自定义服务
如果用户认为上述服务方式依然不能满足需求，可以提出客户化的服务方式，金网智将与用户协商后尽力满足用户的需求。
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